Im Sprint
„Wo ist mein Paket?“
HeuteBestellung suchen, Tracking öffnen, Antwort tippen.
Mit EVORIEntwurf mit Status und Trackinglink liegt bereit.
KI im Kundenservice für Online-Shops Für jede Paketfrage drei Programme öffnen? Nicht mehr.
Ein großer Teil der Mails fragt nach Lieferstatus, Rücksendung oder Erstattung. Für jede Antwort sucht jemand die Bestellung, öffnet das Tracking und tippt, oft die Inhaberin selbst und oft abends. In zwei Wochen bauen wir einen Prototyp an Ihrem eigenen Postfach.
- Festpreis 9.500 € netto
- Daten in Deutschland
- Kostenlose Nacharbeit, falls nicht wie vereinbart
Heute verstreut
- Amazon
- Shop
- Tracking
EVORIStudioKundenservice
Fertig vorbereitet
Antwort an Frau Weber
- Bestellung 48211 gefunden
- Sendung seit 3 Tagen ohne Scan, bitte prüfen
„Hallo Frau Weber, Ihr Paket hängt bei DHL. Wir haken nach und melden uns morgen …“
Keine Antwort geht ohne Ihre Freigabe raus.Was Forschung und Verbände sagen
67 %
der befragten Online-Händler nennen den Kundenservice eine zentrale Belastung. Nur Bürokratie wird häufiger genannt (70 %).
„Human-in-the-Loop“ erweist sich beim KI-Einsatz von Onlinehändlern als Regelfall.
560 Mio.
Pakete schicken Online-Käufer 2026 voraussichtlich zurück, so die Prognose des Retourenforschers Björn Asdecker (2025: 550 Millionen).
Heute
- Mail kommt rein: „Wo ist mein Paket?“
- Bestellung in Wawi oder Shop suchen
- Tracking beim Paketdienst öffnen
- Antwort tippen, oft dieselbe wie gestern
Mit dem Prototyp
- Der Prototyp erkennt die Art der Anfrage
- Er holt Bestellung und Sendungsstatus automatisch
- Ein Antwortentwurf liegt im Postfach bereit
- Ihr Team prüft und klickt auf Senden
Datenschutz und KI-Hinweis
Kundenmails sind personenbezogen: Auftragsverarbeitungsvertrag mit uns und dem Modellanbieter, Pseudonymisierung im Analyse-Export, Löschkonzept für Testdaten. Im Sprint prüft und versendet ein Mensch jede Antwort. Kommen später automatische Antworten oder ein Chat dazu, bauen wir den gesetzlich nötigen KI-Hinweis ein.
Referenz
Beim BVM erstellt unsere KI-Plattform Beiträge im CI des Verbands: rund 45 Minuten pro Beitrag vorher, heute unter einer Minute. Ein Mensch gibt jeden frei. Für Ihren Fall gehen wir genauso vor.
Zum Kundenprojekt →Das Angebot: KI-Sprint Kundenservice
Antwortentwürfe auf Paketfragen in zwei Wochen
Woche 1Woche 2
Ist-MessungPrototyp läuftGo/No-Go
Woche 1
- Vorab: Export von 200 bis 500 alten Mails, Auftragsverarbeitungsvertrag
- Mails pseudonymisieren und nach Anfrageart sortieren
- Ist-Messung: Zeit bis zur ersten Antwort, Anteil der Standardfälle
- Anbindung von Bestellung und Sendungsverfolgung
Woche 2
- Prototyp für Lieferstatus, Retourenstatus und Erstattungsstatus
- Test mit Ihrem Service-Team an echten Mails
- Erste Messung und Empfehlung für den Betrieb
Was Sie mitbringen
- Mail-Export und Zugang zu einem Postfach oder Helpdesk
- Zugang zu JTL-Wawi oder Ihrem Shop und einem Paketdienst
- Eine Person aus dem Service für die Tests in Woche 2
Was wir bewusst nicht versprechen
- Automatischen Versand ohne Freigabe
- Kulanz- oder Erstattungsentscheidungen durch die KI
- Antworten über die Amazon-Schnittstelle (technisch nicht vorgesehen)
- Mehr als einen Paketdienst oder WhatsApp im Sprint
Systeme Ein Postfach oder Helpdesk, JTL-Wawi oder Shopify oder Shopware, ein Paketdienst wie DHL. Amazon-Nachrichten über das Mail-Relay.
Nach dem Sprint
Umsetzen, betreiben, ausbauen
- 1KI-SprintPrototyp und Entscheidung
- 2UmsetzungEinbau in Ihre Systeme, Preis nach dem Sprint
- 3BetriebFester Monatspreis
Betrieb
790 € pro Lösung und Monat
- Betrieb in Deutschland oder auf Ihrer Infrastruktur
- Überwachung, Fehlerbehebung und Modell-Updates
- Monatlicher Bericht mit den vereinbarten Kennzahlen
- Support per E-Mail, Antwort am nächsten Werktag
Betrieb und Weiterentwicklung
2.900 € pro Monat
- Alles aus „Betrieb“ für eine Lösung
- Zwei Entwicklungstage pro Monat für neue Fälle und Verbesserungen
- Ausbau auf den nächsten Anwendungsfall Ihrer Branche
- Monatliches Review mit Ihrem Team
Mindestlaufzeit drei Monate nach dem Start, danach monatlich kündbar. Modell- und Hostingkosten weisen wir separat und ohne Aufschlag aus. Alle Preise netto zzgl. USt. Angebot ausschließlich für Unternehmen, Kanzleien und Verbände. Fragen Sie uns nach Förderprogrammen in Ihrem Bundesland. Anträge müssen Sie in der Regel selbst und vor der Beauftragung stellen.
Beispiele
Drei Anwendungsfälle aus Ihrer Branche
Im Sprint
Retoure und Erstattung
HeuteRücksendung und Erstattung in zwei Systemen nachsehen.
Mit EVORIEntwurf mit Stand. Fälle außerhalb der Frist werden markiert, nicht entschieden.
Nach dem Sprint
Reklamation und Kulanz
HeuteBestellhistorie zusammensuchen und abwägen.
Mit EVORIFallzusammenfassung mit zwei Optionen nach Ihren Regeln. Ihr Team entscheidet.
Häufige Fragen
Warum nicht einfach die KI unseres Helpdesks einschalten?
Können Sie, und für manche Shops reicht das. Unser Prototyp verbindet Postfach, Warenwirtschaft und Paketdienst in einem Entwurf und wird an Ihrem eigenen Postfach gemessen. Danach entscheiden Sie mit Zahlen.
Geht automatisch etwas an Kunden raus?
Nein. Jede Antwort gibt Ihr Team frei.
Funktioniert das auch für Amazon?
Amazon-Käufernachrichten bearbeiten wir über Ihr Postfach. Eine direkte Antwort über die Amazon-Schnittstelle ist technisch nicht vorgesehen.
Was brauchen Sie von uns?
Einen Mail-Export, Zugang zu Wawi oder Shop, einen API-Schlüssel des Paketdienstes und eine Person aus dem Service für die Tests.
Passt das für Ihren Shop?
In 30 Minuten wissen Sie, ob der Sprint für Ihren Ablauf sinnvoll ist. Kostenlos. Wenn nicht, sagen wir es.
Jannis Deters antwortet persönlich